Yuuuk..Mengenal Ombudsman Republik Indonesia…!!

pertemuan Ombudsman Indonesia dengan Ombudsman Australia

Jujur saja, mendengar kata Ombudsman memang sudah lama, tetapi masih gak mudeng maknanya. Awalnya ane kira Ombudsman itu masih sodaraan sama Tante Budsman atau mungkin Cotton Buds… Namun rupanya ada makna yang lebih dalam dari itu.

Ombudsman adalah seorang pejabat atau badan yang bertugas menyelidiki berbagai keluhan masyarakat. Kata ombudsman berasal dari bahasa Swedia kuno umbuðsmann, artinya perwakilan. Selain di tingkat pemerintahan, ombudsman juga dapat ditemui dalam perusahaan, universitas, dan media massa.

Nah itu adalah definisi dari Wikipedia, dan semalam setelah mewakili Road Safety Association bersama bro Rio Octaviano, ane jadi semakin paham mengenai tugas dan kewenangan lembaga negara ini.

Ombudsman Indonesia adalah lembaga negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik baik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan pemerintahan termasuk yang diselenggarakan oleh BUMN, BUMD, dan BHMN serta badan swasta atau perorangan yang diberi tugas mengelenggarakan pelayanan publik tertentu yang sebagian atau seluruh dadanya berasal dari APBN dan/atau APBD.

Salah satu tugas Ombudsman adalah menangani keluhan masyarakat korban maladministrasi publik (contohnya: pelayanan yang buruk, tidak adil, diskriminatif, dll.). Ombudsman sendiri berdiri atas dasar Undang-Undang No. 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Indonesia dan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Pertemuan Ombudsman dengan berbagai komunitas

Naaah..di sini mulai jelas bahwa sebenarnya masyarakat memiliki tempat untuk mengadukan pelayanan publik yang gak beres kerjanya. Misalnya aja, bikin SIM kok masih ada yang pakai calo..? Bikin KTP kok lama banget, bayar pula..Lalu…kok transportasi publik di kota besar kok buruk bener pelayanannnya..?

Monggoo…adukan saja ke Ombudsman Indonesia. Mereka juga membuka pengaduan online kok. Lhaa..lalu apa jaminan bahwa keluhan masyarakat bakal ditanggapi..? Ingat dulu bahwa Ombudsman itu Melayani Tanpa Pamrih (GRATIS)  serta Tidak Berpihak (Impartial), kemudian terdapat kewajiban bagi badan/institusi/perorangan yang memperoleh saran, kritik dan masukan dari Ombudsman Indonesia wajib memperbaiki pelayanannya dalam tempo selambat-lambatnya 60 hari sejak saran/kritik/masukan itu diterima… Manteb tho..

Menurut Pak Budi dari bagian pengaduan Ombudsman tadi malam, hingga bulan September 2011 sudah terdapat 3200-an pengaduan yang diterima Ombudsman, namun yang memenuhi syarat hanya 925 aduan. Nah, ini penting, jika hendak mengadu, pastikan dulu syarat formal (identitas) dan syarat substantial (apakah Ombudsman memiliki kompetensi kepada kasus dimaksud) lengkap.

(ki-ka) Bu Kartini, Pak Budi, Pak Danang, Pak Ibnu dari Ombudsman Indonesia

Menurut Pak Danang Girindrawadhana, Ketua Ombudsman Indonesia, Ombudsman adalah satu-satunya lembaga diluar pengadilan yang memiliki kewenangan untuk memanggil paksa. Artinya jika perusahaan ente macam-macam, jangan heran jika boss-bossnya bisa diciduk oleh Ombudsman…!! Manteb tho..

Lalu, mengapa Ombudsman baru kedengaran belakangan ini…? Menurut mbak Fatma Puspita dari bagian Humas, Ombudsman baru saja melakukan pembenahan internal dan salah satu langkah pertama mereka adalah merangkul komunitas dan organisasi yang peduli kepada pelayanan publik, seperti yang hadir tadi malam dari komunitas peduli lingkungan, komunitas penyandang tuna netra hingga Road Safety Association yang peduli kepada pembenahan transportasi publik.

Road Safety Association turut menyuarakan pembenahan transportasi publik

Last…kembali ane wartakan bahwa kini suara rakyat dan wong cilik yang seolah tidak didengar, kini dapat diamplifikasi dan ditindaklanjuti oleh Ombudsman Indonesia. Mari suarakan isi hati dan keluhan kita bro n sist…Jangan kalah sama orang bule yang jika ditanya langsung ngacung dan menjawab dengan lugas. Orang INDONESIA juga bisa dong…!!

komik Ombudsman